Hỏi Đáp Dịch Vụ

1. Lợi ích của việc chi trả qua Edupay?

  • Miễn phí chuyển khi chuyền tiền học phí và phí OSHC qua Edupay
  • Thủ tục đơn giản dễ dàng
  • Uy tín chất lượng và hỗ trợ khách hàng 24/24.

2. Học sinh cần cung cấp những thông tin gì để tiến hành dịch vụ chuyển tiền?

Học sinh cần cung cấp các thông tin sau:

  • Passport
  • Thư nhập học
  • Đối với học sinh dưới 18 tuổi cần cung cấp CMND của bố hoặc mẹ và giấy khai sinh

Annalink cũng có thể thu thập thêm thông tin cụ thể cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến các dịch vụ khác mà Annalink cung cấp cho học sinh qua Edupay.

3. Hoạt động của Edupay và cách thức thanh toán như thế nào?

Bước 1: Tải lên chi tiết hoá đơn và thanh toán cho mỗi dịch vụ mà bạn muốn thanh toán.

Bước 2: Chuyển tiền vào tài khoản của Edupay theo hướng dẫn trong invoice do Annalink cung cấp (Lưu ý: Giá trị invoice chỉ trong vòng 24h). Khách hàng có thễ chuyển online (Internet Banking) hoặc tới bất kỳ các ngân hàng nào gần nhất.

Bước 3: Chúng tôi sẽ chuyển tiền của bạn tới các nhà cung cấp của từng dịch vụ như theo đúng bạn yêu cầu

Bước 4: Theo dõi tình trạng giao dịch của bạn thông qua Edupay.

4. Nếu có vấn đề gì thì phụ huynh học sinh sẽ liên hệ với ai?

Phụ huynh học sinh có thể liên hệ với các văn phòng của Edupay tại Việt Nam để được tư vấn và hỗ trợ

Hotline: 1900 636 539

HCM Office

  • Address: 65 Nam Ky Khoi Nghia Str., Ben Thanh Ward, District 1, HCM city, Viet Nam.
  • Tel:  84 28 3821 7005

HN Office

  • Address: Room 506, THTVN Building, 106 Ton Duc Thang street, Dong Da district, Ha Noi, Viet Nam.
  • Tel: +61 2 8283 0273

5. Từ khi thực hiện giao dịch chuyển tiền đến khi nhận tiền thì tốn bao nhiêu thời gian?

Giao dịch chuyển tiền sẽ được hoàn tất trong 3 -5 ngày

6. Tỷ giá chuyển tiền quốc tế sẽ áp dụng tỷ giá của thời điểm nào?

  • Tỷ giá chuyển tiền trên nguyên tắc sẽ là tỷ giá của Edupay chỉ định được áp dụng vào thời điểm quý khách yêu cầu thực hiện giao dịch chuyển tiền.Tuy nhiên, tùy thuộc vào nước nhận tiền mà sẽ áp dụng tỷ giá vào thời điểm nhận tiền hay khác.
  • Để biết thông tin về các nước nhận tiền chính, xin vui lòng kiểm tra tại website edupayaustralia.com.au

7. Có thể kiểm tra chi tiết giao dịch chuyển tiền quốc tế từ đâu？

  • Học sinh, phụ huynh học sinh và agent có thể theo dõi tình trạng payment thông qua website Edupay.

8. Ngoài mục đích chuyển tiền học phí cho du học sinh thì agent có thể chuyển với mục đích khác không? Nếu có thì phí dịch vụ là bao nhiêu?

  • Khách hàng có thể chuyển tất cả các chi phí liên quan tới du học như học phí, homestay, chi phí ăn ở…
  • Annalink luôn cam kết chính sách tốt nhất và tiết kiệm nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền Edupay. Với số tiền chuyển trên 12,000$ khách hàng sẽ được miễn phí 100% phí chuyển.

9. Nếu xảy ra rủi ro (chuyển nhầm Tk ngân hàng, tỉ giá đột ngột tăng/giảm, lỗi hệ thống,..) thì Agent và Annalink sẽ giải quyết như thế nào?

Đối với trường hợp này, Agent cần thông báo ngày với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Annalink để được tư vấn. Agent cần gửi mail và cam kết thực hiện giao dịch, Annalink sẽ hỗ trợ agent keep tỷ giá trong vòng 48h.

10. Khi đang tiến hành chuyển tiền cho học sinh nhưng học sinh muốn hủy bỏ, thì phí dịch vụ có được hoàn trả không, nếu có thì được bao nhiêu?

  • Học sinh sẽ mất 2% phí quản lý trên tổng số tiền chuyển và các phát sinh nếu có.

11. Trách nhiệm của Agent khi làm hồ sơ chuyển tiền cho khách hàng thông qua Annalink là gì?

  • Cung cấp Annalink chính xác các thông tin liên quan tới việc chuyển phí du học.
  • Tư vấn và trao đổi lợi ích về việc chuyển chi phí du học qua Edupay tới du học sinh và phụ huynh học sinh một cách thiết thực nhất.
  • Khi xảy ra trục trặc, thông báo và cập nhận tình trạng của học sinh sớm nhất để Annalink có thể hỗ trợ học sinh kịp thời và nhanh nhất.

12. Khách hàng có bị hạn chế về số lần giao dịch, số tiền gửi đi không?

Không hạn chế số lần giao dịch và số tiền gửi khi sử dụng chuyển tiền qua Edupay.

13. Dịch vụ Edupay có chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam không?

Edupay chỉ thực hiện các giao dịch liên quan tới chi phí du học. Edupay từ chối các giao dịch khác không liên quan tới du học.

14. Nếu có sử dụng dịch vụ từ Annalink (OSHC) thì học sinh có được những ưu đãi gì?

  • Du học sinh và du khách có thể tìm hiểu kỹ dịch vụ ngay tại Việt Nam trước khi quyết định mua OSHC, OVHC, đây là điều trường không mang lại được cho bạn.
  • Học sinh có thêm lựa chọn để tham khảo trước khi quyết định.
  • Cam kết với mức giá hợp lý khi mua OSHC thông qua Edupay.
  • Dịch vụ tốt: thanh toán dễ dàng, cấp giấy xác nhận thời gian ngắn với trong 24 giờ, đường dây nóng 24/24, hỗ trợ ngay lập tức.
  • Hướng dẫn, tư vấn về dịch vụ phòng khám, y tế và phạm vi tìm bác sĩ gần nơi ở.
  • Ưu đãi 10$ khi mua recharge Vodafone 40$
  • Thay mặt nhà cung cấp bảo hiểm OSHC cấp chứng chỉ xác nhận nhanh gọn, kịp thời nộp Visa và giải quyết mọi việc liên quan đến OSHC ngay tại Việt Nam.

15. Nộp tiền từ Việt Nam bằng ngoại tệ được không?

Annalink không thu ngoại tệ khi nộp tiền ở Việt Nam.

16. Khi chuyển tiền học sinh sẽ đến Annalink nộp tiền hay ra trực tiếp ngân hàng để nộp?

Học sinh có thể đến trực tiếp văn phòng của Annalink tại HCM và HN để nộp tiền hoặc có thể chuyển tiền vào tài khoản của Edupay theo hướng dẫn trong invoice do Annalink cung cấp. Khách hàng có thể chuyển online (Internet Banking) hoặc tới bất kỳ các ngân hàng nào gần nhất.

Lưu ý: Khách hàng thực hiện giao dịch trong khoảng 9h sáng – 3h chiều

17. Nếu giao dịch báo thành công nhưng tài khoản không nhận được tiền thì sẽ xử lý như thế nào?

Khách hàng cần gọi điện ngay tới phòng hỗ trợ khách hàng của Annalink để được hỗ trợ và giả quyết nhanh chóng và kịp thời nhất.

Hotline: 1900 636 539

18. Chuyển tiền sang các ngân hàng khác nhau, thì phí dịch vụ có giống nhau không?

Phí dịch vụ được áp dụng giống nhau cho tất cả các ngân hàng tại Việt Nam.